# aLENYA · Guía de uso diario (SOP)

Bienvenido. Tu asistente ya atiende tu WhatsApp 24/7. Esto es todo lo que
necesitás saber para sacarle el máximo, en 3 minutos de lectura.

## 1. Qué hace aLENYA sola (sin que hagas nada)

- Responde cada consulta de WhatsApp en segundos, a toda hora.
- Conversa con el tono de tu negocio y tu inventario.
- Va calificando al prospecto: operación, zona, presupuesto, urgencia.
- Le pasa tu link de agenda (Calendly) en el momento justo.
- Guarda todo: conversación completa + ficha del lead con score.

## 2. Tu rutina diaria (5 minutos)

1. Abrí el **Panel** (link que te entregamos: `https://alenya.melanoinc.com/dashboard.html`). Si pide login, usá las credenciales que te dimos.
2. Mirá los leads **🔥 CALIENTES** (score ≥ 70): son prioridad de llamado HOY.
3. Tocá el botón **WhatsApp** del lead y retomá la charla en caliente.
4. Los **tibios** (40–69) van a seguimiento; los **nuevos** los sigue trabajando aLENYA.

Regla de oro: **caliente que no se llama en el día, es venta de la competencia.**

## 3. Tu agenda

Las reuniones que agenda aLENYA caen directo en tu Calendly / calendario.
Revisalo cada mañana. Llegá a la reunión con la ficha del lead leída (está en el panel).

## 4. Si un cliente pide hablar con un humano

aLENYA deriva sola: confirma que un asesor lo contacta y pide nombre + horario.
Vas a ver ese lead marcado en el panel. Contestá vos desde tu WhatsApp normal.

## 5. Qué NO hacer

- No respondas en paralelo mientras aLENYA está conversando (se pisan mensajes).
- No compartas las claves del sistema con nadie fuera de tu equipo.

## 6. Cambios y ajustes

¿Nuevo inventario, cambio de precios, otro tono, otra pregunta de calificación?
Escribinos por WhatsApp a soporte MELANO INC y lo ajustamos, generalmente en el día.

(También podés pedir que te habilitemos la sección **Datos** del panel para
actualizar inventario / FAQs / notas vos mismo.)

## 7. Soporte

- WhatsApp soporte: el número de tu asesor MELANO INC.
- Horario: respuesta prioritaria en horario comercial; el bot no se cae de noche.

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MELANO INC · AI. Automation. Impact.